Обмен и возврат

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи и в течение семи дней после передачи в порядке и на условиях, предусмотренных этим Законом.

Возврат товара происходит на основании письменного заявления, направленного на электронный адрес компании info@katalogmebeli.com.

По Вашему желанию вывоз возвращаемого товара может осуществляться сотрудниками компании. В этом случае покупатель оплачивает транспортировку товара по тарифам доставки.

Обмен и возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

1. Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи и в течение семи дней после передачи.

2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется, если данный товар не был в употреблении (в частности, при отсутствии следов сборки), сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка, есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, названные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

4. Заявление по возврату и обмену товара рассматривается в течение 3–4 рабочих дней.

Обмен и возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

1. При продаже товара ненадлежащего качества, если это не было оговорено при подтверждении заказа и обнаружено при приеме товара, покупатель вправе требовать:
   
   
   • уменьшения цены;
   • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение покупателем или третьим лицом;
   • замены товара на аналогичный с пересчетом покупной цены;
   • расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за товар.
2. Требования о возврате денежной суммы должны быть удовлетворены не позднее 10 дней с момента возврата товара (ст. 21 постановления Правительства от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).
   

   ВАЖНО! Рекомендуем не выбрасывать упаковку товара (особенно фабричные ярлыки с коробок) до окончания сборки.

3. Заявление по возврату и обмену товара рассматривается в течение 3–4 рабочих дней.

Возможные причины отказа в возврате товара

1. Отсутствие оригинальной упаковки товара.
2. Наличие следов сборки.
3. Нарушение товарного вида, наличие следов эксплуатации.
4. Отсутствие товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
5. Отказ покупателя оплатить транспортные расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара на склад.

ВАЖНО! Уцененный товар возврату не подлежит.

Способы возврата товара

1. Сотрудники службы доставки компании забирают не подошедший товар у покупателя. Выезд сотрудников за товаром платный, оплата производится по тарифам доставки.

2. Покупатель может самостоятельно вернуть товар на склад (г. Новосибирск, ул. Сибиряков-Гвардейцев, 62/3). Необходимо предварительно уточнить у менеджеров график работы склада.

3. Товар может быть отправлен транспортной компанией, если в Вашем городе нет склада компании.

Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата товара. Покупатель может получить денежные средства лично или через доверенное лицо (потребуется предъявить доверенность и паспорт).

При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы, связанные с возвратом, оплачиваются покупателем.

Возврат наличными

Осуществляется при возврате товара сотрудниками службы доставки либо на склад компании.

Возврат средств возможен только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего документа), и заявления.

Возврат банковским переводом

Осуществляется при отсутствии представительства компании в Вашем городе и оплате товара через отделение банка. Необходимо отправить на адрес электронной почты info@katalogmebeli.com заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления. Реквизиты должны совпадать с указанными ФИО покупателя. Срок зачисления средств на счет покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя (в среднем 3–5 банковских дней).

Возврат на банковскую карту покупателя

При оплате заказа с банковской карты средства возвращаются на карту, с которой был произведен платеж.

По вопросам, связанным с оформлением возврата товара, Вы можете обратиться по телефонам, указанным на сайте.